業務員培訓資料大全(DOC 10頁)

內容摘要
業務員的注意事項：
1）對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售；
2）業務員要懂得"置之死地而後生"的道理，在灰心消沉後，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態，別急躁：
基本營銷流程
熟悉--跟進--談判--交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。
---做好第一次簽單後的服務工作，為下一步合作打下基礎。
---勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全麵提高個人在廣告、本行業及營銷方麵的素質.
獲得客戶好感的方法
（一）語言技巧的巧妙運用
1.語言要平緩，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2.運用停頓的奧妙
3.語句必須與表情相配合
4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5.說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.
6.與客戶交談時要專注.
（二）正確、迅速、謹慎地打接電話。
1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。
對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。
2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。
3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線,
在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。
4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5.工作時間內，不得打私人電話。
6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裏其他人的工作。不得使用免提通話。

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