公共關係學之公共關係客體(PPT 49頁)

主要內容
第一節：公眾的含義和特征
第二節：公眾的分類
第三節：公眾心理定勢分析
第四節：公共關係處理
敢於國會試比高
內部公眾、外部公眾
個體公眾、組織公眾
首要公眾、次要公眾
順意、逆意、邊緣公眾
臨時、周期、穩定公眾
非公眾、潛在、知曉、行動公眾
公眾心理定勢的作用
首因效應及特點
近因效應
暈輪效應
定型效應
情感效應
流行心理
流言心理
輿論心理
員工關係的概念
處理員工關係可借鑒的理論
建立良好員工關係注意的問題
股東關係的概念與特征
股東的作用與功能
股東關係的工作內容
上下級關係的概念及實質
上下級關係的作用
協調上下級關係的原則
協調上下級關係的方法和途徑
顧客關係的概念和意義
建立良好的顧客關係的途徑
社區關係的概念及意義
處理好社區關係的方法
媒介關係的概念和意義
處理媒介關係的方法和應注意的問題
政府關係的概念和基本內容
處理好政府關係的方法

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