ITIL服務轉換(PPT 50頁)

主要內容
服務轉換
服務設計
服務轉換目標
服務轉換價值
服務轉換範圍
從何處開始？-從方針開始
服務轉換流程
服務轉換計劃與支持目標
服務轉換規劃
服務轉換策略
服務轉換準備
服務轉換規劃和協調
服務轉換過程支持
通常服務轉換方法
服務轉換規劃與服務設計
變更管理
評估變更需要的信息
三類變更模型
常規變更流程
變更顧問委員會
服務資產與配置管理
配置項
配置項分類
配置項分類（2）
配置管理係統
配置信息規劃
配置管理係統接口
配置管理活動
發布與部署管理
發布和部署考慮因素
發布和部署選擇
發布包
發布過程與活動（1）
發布過程與活動（2）
發布過程與活動（3）
發布過程與活動（4）
服務驗證與測試
服務測試和驗證輸入
測試策略
測試策略（2）
測試策略（3）
測試模式
測試流程
評估
評估流程
知識管理
知識管理範圍
知識管理活動
管理組織變化和利益相關人變化

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