服務開發與設計培訓(PPT 45頁)

主要內容
服務設計的挑戰
新服務的開發
新服務的種類
新服務開發的步驟
製定服務藍圖
質量功能展開
服務定位

Lecture 8 服務開發與設計
開篇導入
穀歌新服務Hotel Finder
創新、服務
你理解了穀歌新服務嗎？
新服務開發係統必備特性
服務開發的難點
認識服務藍圖
服務藍圖構成
服務藍圖示例1快速服務藍圖
服務藍圖示例2旅店服務藍圖
閱讀和使用服務藍圖
服務藍圖的作用
繪製服務藍圖
服務營銷視野：關於服務藍圖經常提出的問題
質量功能展開（Quality Function Deployment, QFD)
服務質量定位
服務營銷要素定位
討論：
本講小結

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