前廳服務與管理(PPT 119頁)

主要內容
情境一 走進酒店前廳部
情境二 前廳部員工素質與禮儀
情境三 房價、房型與房態
情境四 客房預訂
情境五 客房銷售管理
情境六 前廳其他服務
情境七 收銀與結賬離店
情境八 服務質量管理與賓客投訴處理
情境九 經濟型酒店前廳部運營

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