全程電子商務服務平台實施及運營方案(DOC 31頁)

內容摘要
一、 陝西省電子商務實施方案
1、建立電子商務戰略合作機構
為了快速把電子商務深入到各個企業，以促進陝西經濟發展，需要由陝西省政府（中小企業促進局）牽頭，成立一個專門的電子商務戰略小組。戰略小組製定電子商務的具體政策，協調和支持電子商務執行機構工作，以確保電子商務產業持續、有序和穩健的發展。
戰略小組主要從政策、資金、行政配合等方麵進行大力支持，但是並不直接參與電子商務平台的具體建設和運營事宜。
陝西中小在線信息服務有限公司作為獨立的電子商務實施實體，承擔陝西省電子商務平台的建設和運營，與陝西省政府戰略小組建立緊密的戰略合作關係，接受戰略小組的指導和支持。
整個組織體係將調動電子商務相關的政府職能部門，和陝西中小在線信息服務有限公司一起，政府搭台，企業唱戲，合力推進電子商務戰略。陝西省電子商務戰略合作機構組織架構圖如下：
（1）電子商務戰略小組：
由政府領導掛帥，中小企業促進局具體執行，進行電子商務相關的政策製定與決策、電子商務推進工作的整體協調，戰略小組主要包括建設組、運營組和招商組：
建設組，對電子商務的建設進行整體指導和支持，主要負責建設規劃、監督建設執行、電子商務政策的製定、協調建設資源、電子商務園區的規劃以及建設工作等。
運營組，為企業創造電子商務經營環境，主要負責電子商務平台的媒體聯係、宣傳等工作，指導和支持陝西中小在線信息服務有限公等企業的市場宣傳；負責篩選和選擇優勢產業和企業，協調和拉動企業進入電子商務平台；為電子商務平台提供詳細企業資料，充實平台內容；負責指導和支持人才引進、高校電子商務人才培養和儲備、以及基礎電子商務人員的培訓和就業等事宜。
招商組，負責招商引資的相關工作，主要由中小企業促進局協調招商局、財政局、國稅局、地稅局等職能機構組成：招商局主要負責電子商務相關企業進入陝西省的招商、引資等工作；財政局主要負責對電子商務扶持資金的劃撥和管理等；國稅局、地稅局對電子商務企業進行稅收監管以及稅收優惠政策的執行等。
（2）電子商務實施實體：
陝西中小在線信息服務有限公司將在領導戰略小組的指導和扶持下，全麵負責電子商務的平台建設、平台運營、客戶服務、平台維護等經營工作。陝西中小在線信息服務有限公司主要設置開發部、運營部、客服部、銷售部和技術部：
開發部，設置需求、開發、測試、實施等崗位，主要對平台進行開發和部署工作。
運營部，設置運營、推廣、培訓等崗位，主要負責平台的日常運營、市場推廣和培訓工作。
客服部，設置電話、服務等崗位，主要負責對客戶的在線、電話服務、客戶反饋處理、客戶關懷等工作。
銷售部，設置銷售、谘詢等崗位，主要負責對平台各種服務的在線銷售和線下銷售工作。
技術組，設置網維、實施等崗位，主要負責平台日常網絡維護，平台功能升級等工作。

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