社區衛生服務管理(PPT 72頁)

主要內容
社區衛生服務管理
質量管理的基本概念
質量的內涵
一般而言，現狀衡量質量好壞的首要標準是看能否滿足顧客要求。
衛生服務行業質量好壞首要標準？
醫療服務質量
醫療服務質量的特性
不同利益相關者對社區衛生服務質量的不同要求
社區衛生服務質量管理及其主要內容
社區衛生服務質量管理的定義
可持久服務質量的概念
取得社區衛生服務質量的共識
形成共識後對成本的分擔
社區衛生服務質量管理的主要內容
社區衛生服務的質量管理體係
社區衛生服務的質量管理體係定義
社區衛生服務質量管理組織
QC小組
三級質量管理的框架體係
基礎質量
環節質量
終末質量
質量管理模式和方法
一、質量保證與質量控製
二、蘇華特的質量改進概念
三、戴明質量環與持續質量改進程序
戴明質量環
持續質量改進程序
四、全麵質量管理
ISO9001質量認證
ISO
ISO9000
6σ質量管理
國家卓越績效評價準則
質量的成本
質量成本的概念
消費者權益低的年代
消費者權益高的年代
加強社區衛生服務質量管理的措施與方法
一、臨床質量審計
自我審計
外部審計
二、循證管理
三、臨床實踐指南
四、臨床路徑clinical pathway
五、標杆對比
六、繼續醫學教育與繼續職業發展
社區衛生服務中的風險管理
風險
風險管理
風險管理的預防
風險管理的運作
謝 謝

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