手機售後服務(PPT 30頁)

目錄
國家三包法
售後服務人員的態度
手機常見售後問題與解決方法
售後完善工作

國家三包法
手機三包法
配件
售後服務的心態
一、什麼是售後服務
二、高服務品質
三、售後技術人員應當具備的素質
四、客戶投訴的心理
五、顧客的期望
六、服務技巧
七、不該說的話
八、總結
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方麵的介紹及技術指導； 　　
3、保證維修零配件的供應； 　
4、負責維修服務；
5、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退； 　　
6、處理消費者的來電來訪，解答
消費者的谘詢；同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
高品質服務的兩個層麵
（一）正確的心態
（二）專業知識
（三）良好的技能
（一）表現服務意願
（四）體諒對方情緒
八、總結
售後常見問題與解決方法
硬件常見問題
屏幕

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