承德服務示範項目成果(PPT 51頁)

四位一體推進營業廳標準化管理項目成果彙報
目錄
營業廳存在優勢
營業廳麵臨挑戰
主要內容
營業廳麵對困境
服務示範項目思路
營業廳提升應對策略
四位一體服務依據——峰終定律
四位一體推進思路
四位一體營業廳推進緯度一
客戶觸點研究及期望調查體係
分崗位服務標準編製
分崗位服務流程編製
分崗位服務流程編製－引導員
分崗位服務流程編製－營業員
分崗位服務流程編製－值班經理
兩個輔助增強營業廳電子化管理係統
推進成效
效果分析
後期計劃

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