店麵導購10大銷售步驟(PPT 138頁)

主要內容
你是誰，你在做什麼
巨大的汽車後市場
客戶的變化
整體後市場的現狀
汽車服務店的利潤來源
問？！!
店麵SWOT分析
培訓的目的
營銷六公理—銷售人員基本功
成功的秘訣
對銷售人員的兩個基本要求
1、銷售人員的心理障礙
2、銷售工作之完整流程
銷售步驟一
客戶接待
客戶接待流程
客戶接待過程中的
客戶接待
如何詳細了解客戶的需求
銷售步驟二
檢查車輛的目的
如何進行車輛檢查
需求儲量
總法則
新車
常規項目檢查
查完車後做什麼?
銷售步驟三
向顧客推薦其實並不難
九大美容項目
九小美容項目
問話技巧
三種類型的客戶
對待沒有主見的客戶
對待遲疑不決的客戶
對待老手
對待直奔價格主題的客戶
激發客戶消費潛能的小帖示
主攻有購買決定的人
銷售步驟四
產品和服務項目介紹的目的
產品和服務項目介紹過程中應明白以下幾點
產品和服務項目介紹原則
切忌與顧客爭辯
為什麼
客人要本店沒有的產品怎麼辦？
客人嫌貴怎麼辦
銷售步驟五
如何做出既專業又合理的建議
建議的結果：兩種選擇
正確理解客戶的反對意見
應對客戶反對意見的原則
不斷重複強調本店的優勢
著重強調與競爭對手差異化的服務
如何克服顧客的價格異議
降價並非萬能鑰匙
克服反對意見的法寶
銷售步驟六
售後保障說明
售後保障重點
促成成交的技巧
消費者與店家的關係
銷售員的責任
如何變對立為統一
什麼是代價？
對代價的理解
成交的時機（信號）
銷售步驟七
銷售員切記
當你頂不住顧客的討價還價壓力時，務必牢記：不斷強調本店的專業性
清楚報價
報價方法
接近成交顧客突然猶豫怎麼辦
銷售步驟八
產品或服務定單
動員其成為會員
建立客戶檔案
銷售步驟九
如何圓滿結束銷售
如何讓顧客對你的銷售滿意
鄭重承諾
麵對未成交的客戶
麵對實現銷售的客戶
熱情歡送
交車
結束語

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