如何平息顧客不滿培訓(PPT 35頁)

主要內容
平息顧客的不滿重要性
抱怨意味著信
六步平息顧客的不滿
1 給出時間讓顧客發泄
2 充分道歉，讓他知道你已了解問題
3 收集信息
4 給出一個解決方法
5 仍不滿意，詢問意見
6 跟蹤服務

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