消費者的心理活動過程(PPT 76頁)

主要內容
消費者的認知過程
消費者的情緒與情感
消費者的意誌過程與態度

第二章消費者的心理活動過程
引例
Contents
1.消費者的認知過程
1.1認識形成階段—感覺與知覺
案例
感覺與營銷活動的關聯
知覺的選擇性
知覺的整體性
知覺的理解性
知覺的恒常性
感覺和知覺過程
NBA籃球寶貝
1.2認識發展階段—注意與記憶
例
遺忘
探討——我們記憶最深刻的廣告
“回憶營銷”綁定80後
1.3認識發展階段—學習與聯想
1.4認識發展階段—想象與思維
【案例】
【分析】
二、消費者心理活動的情感過程
2.1情緒與情感的概念
2.2情緒與情感的區別
2.2情緒與情感的區別與聯係
2.3情緒的分類
2.4消費者的情緒情感與消費
2.5影響消費者情緒與情感變化的因素
3.消費者的意誌過程
3.1意誌的概念和特征
3.2消費者的意誌過程分析
3.3消費者的意誌品質對消費行為的影響
思考：

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