服務形象與標準範本(PPT 33頁)

主要內容
一、什麼是形象？
人的印象
外表
二、服務形象
ITAT員工儀表
化妝標準
ITAT員工儀態
ITAT員工態度
微笑是一種國際語言
什麼時候微笑
微笑！！！?
微笑表示
要有發自內心的微笑
為什麼要這樣做
我們該怎樣去做！（儀表）
經常檢查儀表
應注意檢查：
三、服務標準
賣場服務標準：
推介銷售服務標準：
交付顧客商品服務標準：
服務台顧客投訴服務標準：
賣場接待顧客的詢問與投訴標準：

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