提供優質服務之優質服務語言(PPT 38頁)

主要內容
提高優質服務的語言技巧
看看你的語言是幾星
小故事
優質服務語言的基本要求
說過這樣的話嗎
麥當勞的7大服務用語
服務語言練習
語音音量適度
慎用否定語
怎樣將否定語轉成肯定語
提高對客優質服務語言的能力
是否有附加語言
提高對客溝通語言技巧
不同方式
練習
用正反話語
認同客人
會不會舉例
靈活法
自檢
優質服務就是良好的工作習慣
優質服務自測
看看你做到了沒有
某飯店在服務理念中的“點點”

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