優化納稅服務意識構建和諧征納關係(DOC 62頁)

內容摘要
沈陽市地稅局牢固樹立科學的稅收經濟觀，堅持講政治，講大局，從思想理念、管理方式、工作舉措等各個方麵真正把納稅服務作為工作的重點，在強化管理中提高服務水平，在優化服務中加強稅收管理，自覺地把地方稅收工作融入到沈陽發展的全局之中，充分發揮稅收調節經濟和調節分配的作用，積極為納稅人和地方經濟發展服務。
一是拓展服務功能，提高辦稅效率。推行“一站式”服務，納稅人在服務廳內可一次性完成政策谘詢、納稅申報等事宜；實行申報納稅“一窗式”管理，簡化、合並了納稅申報表，提高了納稅人的辦稅效率和征管工作效率；完善了納稅人信息資料“一戶式”存儲管理，提高了辦事效率；依法調整了現行稅收退庫辦法，簡化了退稅審批程序，方便了納稅人。
二是推行稅務公開，保障納稅人的知情權。進一步推行了政務“八公開”，更新、完善、深化了公開內容，確保公開到位；進一步加強了定額核定管理，率先實施了定額公示到戶辦法，進一步實現了稅務工作的公平、公正、公開，增強了稅收執法的透明度；及時召開稅政信息新聞發布會，進一步落實社會公眾的知情權。
三是實施法律救濟，保護納稅人的合法權益。全係統有效實施了包括宣傳谘詢、申報納稅、法律救濟等內容的納稅服務體係，進一步完善了包括限時服務、首問責任、全程服務以及文明禮貌準則在內的服務規範和服務質量考核評價體係。落實稅務行政救濟製度，維護納稅人合法權益；從講政治、顧大局、保穩定、促發展的高度，認真貫徹落實各項稅收優惠政策，促進了企業和地方經濟的發展。
地稅鐵西分局人性化服務暖人心
地稅鐵西分局以“服務觀念創新化、服務手段多元化、服務行為人性化”為原則，將服務理念由簡單的微笑服務提升到效率服務，達到滿意服務。分局在辦稅大廳設專職值班科長，確保工作的統一協調。在辦稅服務廳開展了把困難留給自己，把方便讓給納稅人的“五心”活動，即：接待納稅人要熱心，幫助納稅人要誠心，解答詢問要耐心，受理業務要細心，工作起來要專心。開展了最佳服務窗口、申報狀元、服務標兵等評比活動，提高了辦稅服務人員業務技能。調整了辦稅窗口，推行“一站式服務”，實現一崗多能、首問必辦、限時服務。

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