皇冠假日市場銷售部標準程序(DOC 36頁)

目錄
第一章：新利体育取现 部組織架構圖….3
第二章：新利体育取现 部崗位職責.4
一、新利体育取现 部總監…...4
二、新利体育取现 部經理…..…...4
三、秘書…....…...5
四、商務散客/部委辦銷售代表….….….…5
五、旅行社銷售代表…..….…6
六、公關策劃....….…..7
七、美工...7
第三章：新利体育取现 部人員素質要求…...9
一、新利体育取现 部總監…...9
二、新利体育取现 部經理….…9
三、秘書….….10
四、公關策劃...….10
五、美工….….11
六、旅遊市場銷售經理…...12
七、商務、部委辦銷售經理….12
第四章：新利体育取现 部管理製度…..14
一、新利体育取现 計劃管理製度…14
二、銷售合同管理製度.…...14
三、預算管理與經濟活動分析製度…..15
四、工作業績考核與營銷運作評估製度…..15
五、拜訪客戶製度….….16
六、VIP接待製度…..….16
七、商務協議書簽訂製度16
八、例會製度….….17
九、業務培訓製度….,,,17
十、檔案管理製度,,,….17
十一、美工工作製度..．18
十二、辦公室管理製度,.18
十三、人事管理製度..…19
十四、考勤管理製度…..20
十五、部門二級考勤製度20
十六、部門值班製度…..…..20
十七、新利体育取现 部安全消防教育培訓製度..21
第五章：新利体育取现 部工作流程圖…23
一、會議洽談流程..23
二、合約簽定流程…..…24
三、商務散客訂房流程…..…25
四、商務公司訂餐流程…..…25
五、《會場預訂單》發單流程.26
六、《會場預訂更改單》發單流程.26
七、《宴會預訂單》發單流程.…..27
八、《會議接待計劃書》發單流程…...27
九、客人投訴工作流程…....28
十、商務銷售工作流程..29
十一、部委辦銷售工作流程..30
十二、長包房銷售工作流程…31
十三、旅行社銷售工作流程…32
第六章:新利体育取现 部工作溝通與協作…33
附錄：業務報表
1、新利体育取现 部一周工作紀要
2、銷售人員一周工作計劃
4、銷售人員每日業績統計報表
5、銷售人員外勤登記表
6、訂房協議彙總表
7、商務公司訂房訂餐協議
8、客房市場統計月報1
9、客房市場統計月報2（年累計）
10、客房市場份額分析表

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