服務人員的培訓 (PPT 38頁)

服務人員的培訓 (PPT 38頁)內容簡介

主要內容
第一節服務人員及內部營銷
一、服務人員
二、內部營銷 
第二節服務人員的內部管理
一、服務人員在服務營銷中的作用
二、 “顧客／員工關係反映”分析
三、管理人員對員工的管理 
第三節服務人員的培訓

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