飯店服務概論(PPT 57頁)

主要內容
第二章 飯店服務概論
第一節 服務概述
三種不同的服務觀念
第二節 飯店服務
迪斯尼樂園的清潔工
希爾頓飯店集團
國際飯店業“服務”的涵義
飯店服務得十把“金鑰匙”
長 城 飯 店飯店服務
賓至如歸

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