車輛維修服務接待(PPT 61頁)

主要內容
項目四車輛維修服務接待
服務接待在接車環節的技能要求
任務一來店客戶接待
服務接待接車技能訓練
問題一在接車環節服務接待的職責是什麼？
問題二在接車環節客戶的期望是什麼？
問題三服務接待如何才能取得客戶的信任？
問題四汽車維修服務的常用術語有哪些？
問題五進行車旁接待的作業步驟是怎樣的？
注意：
問題六如何填寫問診表？
任務二如何進行車輛問診
問題一汽車為什麼要進行維護保養？
維修保養相關知識點
問題二常見的汽車維修服務有哪些
問題三車輛預檢作業流程
問題四如何進行環車外觀檢查
環車檢查的順序（利用實車講解）
問題五如何判斷汽車故障
故障的診斷方法及原因分析
車輛問診的技巧有哪些？
任務三如何開展緊急救援
問題一什麼是緊急救援服務
救援流程介紹
問題二汽車保險的險種有哪些？
除外責任
問題三如何對車輛進行定損
承載式車身結構鈑金件修與換的掌握
非結構鈑金件修與換的掌握
塑料件修與換的掌握
機械類零件修與換的掌握
電器件修與換的掌握
關於修與換的量化分析
任務三估價與估時
問題一估時與估價作業流程
問題二如何確定維修項目
問題三如何估價
材料費的估算
工時費的估算
什麼是工時/工時定額
工時費的估算方法——整車大修
工時費的估算方法——總成大修
工時費的估算方法——汽車維護
工時費的估算方法——汽車小修
輔助工時的確定
外加工費
費用估算時應該注意的關聯問題
問題四如何估時
維修時間的構成
時間的估算
問題五如何製作派工單
問題六進行客戶安排
實訓點評

..............................