用心服務培訓講義(PPT 29頁)

主要內容
用心
服務用嘴不如用心
優秀的服務人員應該具備的五大特質
1、微 笑
2、問 候
3、開放的肢體語言
4、眼神交流
5、不斷地致謝
全麵提升服務品質的八大觀念
一、買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始
二、每個客戶都是我們終生的夥伴和一大片市場
三、客戶買走的不僅僅是產品，更是服務上帶來的享受和感覺
四、客戶的問題就是我們工作的主題和價值
五、銷售就是服務，服務就是愛
六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務是最好的銷售
七、客戶是明星，市場是上級
八、忘記利潤，開始服務
用心服務客戶循環圖
1、服務客戶十字訣：
2、讓服務成為風景線
3、超強親和力的培養
4、幫助客戶解決問題
5、迅速響應客戶需求
6、始終以客戶為中心
7、設身處地為客戶著想
8、持續提供優質服務
9、為客戶提供個性化服務
令客戶滿意的幾點內容：

..............................