提升物業管理的服務意識和安全意識(PPT 37頁)

主要內容
提升物業管理的服務意識和安全意識
客戶服務管理
各部門在客戶服務過程中扮演的角色
一、客戶服務的過程分析
二、不同工作階段，如何加強客服管理
案例一業主強占他人車位怎麼辦?——移花接木
業主強占他人車位怎麼辦?——移花接木
案例二客戶遇到特殊困難怎麼辦?——有難必幫
案例三業主拒交維修費怎麼辦？--管理費不等於維修費
探討一
案例四租戶偽造業主同意搬出文書怎麼辦？---百密無一疏
案例五租戶搬出部分家私而沒有業主書麵許可怎麼辦？
案例六物業管理人員入室引起的誤會……
探討二業主不按規定丟垃圾
安全管理
安全服務
安全生產

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