百貨服務品質培訓(PPT 35頁)

目錄
太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹
公司經營理念
1999年標竿企業聲望調查
SOGO品質目標
SOGO贏得顧客心的九大秘訣
SOGO百貨理所當然品質
SOGO百貨一元品質
SOGO百貨魅力品質
服務品質落差
SOGO重整顧客服務之策略
為何會產生顧客抱怨
處理顧客訴願的目的
SOGO顧客訴願處理流程
顧客訴願處理流程細部解說
訴願的善後管理
顧客訴願處理特別注意事項
SOGO進行訴願麵談的法則
SOGO服務品質之教育訓練
SOGO各月份小組服務目標

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