醫院優質服務體係建設之感動式服務(PPT 42頁)

醫院優質服務體係建設之感動式服務(PPT 42頁)內容簡介

主要內容
第一節患者的感受是唯一的評價標準
第二節基礎性工作是感動的基礎
第三節感動別人首先得感動自己

一、患者滿意
從“滿意”到“非常滿意”、“感動”
二、感動
三、對忠誠度的理解
一、可靠性
一、服務的過程是情感性勞動的過程
二、影響員工情感的因素
三、情感性勞動的二種行為標準
四、員工的負麵心理影響
五、員工的正麵心理影響
六、正確運用情感性勞動的意義
七、如何緩解工作壓力？
緩解壓力

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