醫院優質服務培訓講義(PPT 48頁)

主要內容
一、服務意識概述
二、全心全意”的服務意識
三、缺乏全員服務意識的具體表現
四、全員服務意識的培養（四化）
五、全員服務的心智（心態）塑造
六、醫務人員應具備的職業素養
全員服務文化
1、提升醫護人員的整體素質
２、塑造成都複興醫院的良好形象
３、成為醫院在市場競爭中的附加值
４、潤滑與患者的溝通和交往
患者是資源支付所有的薪金與福利
付出才有回報
超額報酬法則
儀容禮儀
著裝禮儀
配飾禮儀
表情神態
溝通
１、不要突然下蹲
２、不要距人過近
３、不要方位失當
４、不要毫無遮掩
５、不要蹲在物體上
６、不要蹲著休息
走姿

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