醫院服務理念導入(PPT 56頁)

主要內容
醫院服務理念導入
優質服務的標準----三度
服務好壞的標準
熱情服務
醫院雙因素
導入心理服務的必要因素與魅力因素
人的物化管理的觀念
病人總是對的理念
補救性服務
補救性服務措施
課程結構
溝通拿破倫.希爾
溝通馬克.吐溫
一位哲人
學會溝通-------
美國卡耐基大學研究一萬個成功者發現
溝通的定義
心裏明確您溝通的目的
溝通過程模式（溝通原理）
態度決定溝通是否成功
站的角度不同,知識習慣思維方式觀察力不同,對同一事的認知不同,感受不同.
怎樣與上級設身處地溝通
溝通四換
溝通注意點

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