煙草零售客戶服務千問千答(DOC 29頁)

內容摘要
一、新利体育取现
1、客戶經理如何執行新品上市前的調查？
答：根據預定方案，選擇部分目標零售客戶或消費者進行新品上市前的調查，並對調查獲得的信息進行整理、分析、反饋。
2、客戶經理如何獲得最新貨源投放政策？
答：貨源供貨信息現在可以通過以下幾個方麵及時查詢：
一是任意選擇某類別客戶的帳號進入網上訂貨係統，全麵掌握次日所有品種的限量及到貨情況.
二是近期上級部門提供的貨源供（停）信息表，每日更新，及時詢問客戶經理掌握部分品種幾天內的供貨情況。
三是仔細查閱公司下發的陽光視窗貨源投放專刊。
3、客戶經理在市場如何宣傳為什麼有些品牌會斷貨？
答：卷煙是一種非常特殊的商品，製造商是按照國家下達的計劃指標來組織生產的。有些品種的市場需求量特別大，但工廠受生產計劃指標的限製不能多生產，因此會出現短時間的斷貨。另外，廠商分布在各地，受交通運輸條件和天氣等因素的影響，個別卷煙偶爾也會出現短時間的斷貨。
4、銷售執行過程中，遇到品牌斷檔客戶經理如何處理？
答：由於各方麵的原因，品牌斷檔時有發生，當遇到這種情況，客戶經理要做好：
一是做好信息的及時傳遞，將此動態情況要及時反饋到零售客戶讓客戶了解品牌變化。
二是當品牌斷檔發生時，客戶經理除了要做好結解釋說服工作，還要介紹推薦同價位對應互補品牌，減少品牌斷檔所引起的不利影響。
5、客戶經理如何提高電子結算率？
答：積極宣傳電子結算為客我雙方帶來的便捷：（1）使用電子結算，可以充分發揮現代科技的結算功能，使貨款結算自動化、高效化。（2）減少了現金的流轉，更準確、及時、方便，避免零售客戶為支付貨款需在店鋪準備現金而帶來的風險，確保了客戶的資金安全，（3）避免結算貨款時錯收現金或企業管理，避免耽誤零售客戶的寶貴時間，使零售客戶能夠得到煙草公司周到、細致、個性化的服務。
6、如何做好緊俏卷煙的需求預測？
答：對於供應不能滿足需求的這類卷煙規格的實際需求，一方麵由客戶經理在平時的拜訪中與零售客戶的分析互動中來了解需求信息，另一方麵可以通過訂單係統對客戶的需求強度進行識別，及時掌握緊俏品種的市場實際需求。

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