星級酒店客房部工作流程和服務標準(DOC 53頁)

主要內容
第一節儀容儀表、禮貌禮儀
第二節 客房部的地位及職責和服務
第三節 客房部與其他部門的關係及協調
第四節 合格的員工及優秀員工的標準
第五節 客房部各崗位工作職責
第六節 客房部各崗位工作流程
第七節 服務員做房程序
第八節 房間衛生檢查標準
第九節 正確查退房方法
第十節 掛有“請勿打擾”牌的客房處理工作標準
第十一節 客房標準消毒
第十二節 吸塵機的使用
第十三節 地毯清潔
第十四節 維修報告

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