銷售部工作服務標準(DOC 31頁)

內容摘要
第一章 銷售部工作人員崗位職責
一、銷售部經理崗位職責
一、在總經理領導下，全麵負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研、收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。製定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。
二、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關係，提出銷售計劃編製原則、依據，組織銷售部人員分析市場環境，製定和審核酒店客人出租率、平均房租及季節銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，向銷售部人員下達任務，並組織貫徹實施。
三、掌握國內外旅遊市場的動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀態等，提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。
四、協調銷售部和各經濟組織的關係，經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司和駐本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯係，並同各客戶建立長期穩定的良好協作關係。
五、提交酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅遊展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。
六、聯係國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅遊商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，並提出簽約和價格標準。
七、掌握酒店價格政策實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報總經理審批後組織實施。
八、掌握酒店價格政策實施情況，控製公司團體、散客及其不同季節的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均租房水平。
九、定期走訪客戶，征求客戶意見；掌握其他酒店出租率、平均房價水平，分析競爭趨勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需求。
十、參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。

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