走近客戶服務(PPT 48頁)

主要內容
導入：來看幾個案例
引言：現代服務業概況
任務一認識客戶服務
任務二了解優質的客戶服務
現代服務業，是世界經濟發展和國際競爭的焦點
IBM：從製造到服務
以知識為基礎的現代社會，要求建立功能齊全、充滿活力的現代服務業體係
經濟全球化，需要現代服務業給予支撐
實現人類可持續發展，需要加快推進現代服務業
一、服務的內涵及特點
二、客戶的定義及內涵
三、客戶的分類及特點服務
客戶性格分類
閱讀材料1-2：肯德基的客戶劃分
閱讀材料1-3：大公司服務理念的變革
一、優質客戶服務的重要性
二、客戶服務分類
三、優質客戶服務的內涵及特點
四、優秀客服人員應具備的素質

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