五星級酒店服務意識培訓(PPT 46頁)

主要內容
服務意識
緒論：為什麼要有服務意識
不滿的客人
顧客需要什麼（顧客最重視什麼）
第一講服務意識的體現注視技巧
第一講服務意識的體現聽的技巧
第三講服務意識之體現微笑的魅力
第四講服務意識之體現說的技巧
服務意識之體現稱讚客人
服務意識的體現應答的技巧
第五講肢體語言
我們如何理解這些肢體語言
我們的肢體有哪些語言
眼神
嘴
語音，語調
人際距離
工作中的禮儀站姿
工作中的禮儀指示方向
處理投訴
客人為什麼要投訴
有效處理投訴的技巧
有效處理投訴的意義
謝謝大家！

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