聆聽心聲用心服務(PPT 38頁)

主要內容
聆聽心聲 用心服務
前言
營銷中的一組數據
不滿意的客戶
不滿意也不投訴的客戶
第一部分：聆聽心聲
第二部分：用心服務
第三部分：操心員工必備素質
素質名稱：1、盡職敬業
素質名稱 ：2、結果導向及創造性執行
素質名稱 ：3、學習能力
素質名稱 ：4、團隊協作
素質名稱 ：5、有效溝通
素質名稱 ：6、客戶導向
結束語

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