網絡客戶服務客戶挽留保持措施(PPT 28頁)

主要內容
一 客戶滿意
二客戶保持管理
三客戶流失管理
1.1.1圖示 客戶滿意的決定模型
1.2客戶滿意的重要意義
1.3客戶滿意度的衡量指標
1.4提高客戶滿意度的措施
2.1客戶保持的含義與作用
2.2實現客戶保持的主要方法
2.3不同類型的客戶保持策略
3.1客戶流失的概念
3.2客戶流失的定量識別
3.3流失客戶的主要類型
3.4客戶流失的因素分析
3.5客戶流失的預防措施
3.6客戶流失的挽回措施
電信企業客戶流失的原因
國外電信企業客戶保持策略的積極作用

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