網上客戶服務專員技巧培訓教材(PPT 72頁)

主要內容
7.1 客戶服務
7.1.1 基本概念和理念
7.1.2 網上顧客服務
7.1.3 製約網上服務的障礙
7.1.4 顧客的需求-服務的內容
7.1.5 網站客戶服務的組成
7.2 網上客戶服務技巧
7.3 客戶服務的管理
7.4 客戶關係管理係統簡介

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