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某某物業管理就是服務講義(PPT 35頁)

所屬分類:
售後服務
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714 KB
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相關資料:
萬科物業, 物業管理, 服務講義
某某物業管理就是服務講義(PPT 35頁)內容簡介
主要內容
物業管理就是服務
20世紀:以生產為導向21世紀:以服務為導向
21世紀是“三C”的時代
國際調查權威機構的一組數據
真正的銷售是在銷售之後!——土光敏夫
什麼是服務?什麼是客戶服務?
什麼是物業服務?什麼是物業客戶服務?
客戶服務的關鍵要素
服務及客戶完全滿意的關鍵要素
客戶服務原則:
第一條客戶永遠是對的;
第二條如果對此有疑義,請參照第一條執行
什麼是客戶?
客戶是什麼?
客戶是上帝嗎?
客戶是人!
某某的客戶理念
“五步一法”創新服務體係
優秀客服人員的職業素養
馬斯洛需要層次理論
客戶的心理需要與服務
客戶服務公式
客戶的氣質與服務策略(上)
客戶的氣質與服務策略(下)
客戶的性格與服務策略
客戶服務過程中的接待技巧(上)
客戶服務過程中的接待技巧(下)
物業客戶服務還需要具備什麼?
客戶是我們永遠的夥伴!

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