顧客服務培訓講義(PPT 28頁)

主要內容
顧客服務
顧客服務目的及分類
如何加強顧客意識
舉例說明損失一個顧客，對商場而言，是多麼巨大的損失：
體現服務質量的六個特點服務質量是一種客觀存在的事物，它和世界上其他事物一樣，具有自己的特性。服務質量的特性主要表現在以下幾個方麵：
服務總則
工作標準
服務用語：接待顧客時要講究文明禮貌、彬彬有禮，麵帶笑容、和藹可親，做到：請字當頭，謝不離口。
禮節禮貌須知商場服務員的服務態度，是直接反映銷售服務質量和信譽的，商場服務員不僅應該盡力使顧客選購到稱心如意的商品，而且同時應該向顧客提供耐心、周到和文明禮貌的接待服務。這就要求每一位員工在禮貌服務上做到下麵幾點：
談話八忌
服務技巧
如何與供應商保持良好的合作關係

..............................