網吧服務規範標準操作手冊(DOC 30頁)

目錄
第一章錄用規定
第二章離職管理規定
第三章考勤管理規定
第四章網吧薪資管理製度
第五章培訓管理製度
第六章績效考核與晉升
（二）網吧店麵營業管理
第一章網吧現場管理規定
第二章網吧日常檢查處罰條例
（三）店內培訓
一、培訓目的
二、培訓的對象
三、培訓內容和方式
四、各崗位的培訓課程基本內容
五、培訓紀律
六、培訓課程進程計劃
七、培訓考試製度
八、培訓常用表單
（四）網吧服務操作標準
第一章目的
第二章職業道德標準
第三章服務態度標準
第四章著裝儀表標準
第五章禮節禮貌標準
第六章服務語言標準
第七章禮貌禮節及用語
第八章形體動作標準
第九章服務效率標準
第十章勞動紀律標準
第十一章 環境衛生標準
（五）各類人員崗位職責
一、店長職責
二、領班職責
三、技術員職責
四、服務網管職責
五、收銀員職責
六、清潔工作職責
（六）網吧交接班管理規程
（七）計算機安全管理製度
（八）網吧環境衛生管理規程
（九）網吧日用品銷售管理規程
（十）網吧輔助設施管理規程
（十一）網吧員工宿舍管理規程
（十二）網吧顧客上網管理規程
（十三）網吧突發事件管理規程

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