營銷心理學之消費者的一般心理過程培訓講義(PPT 284頁)

主要內容
前言
營業現場觀察
小案例：日本卡農照相機的現場觀察
小案例：超級市場內進行的消費者心理研究
第一章消費者的一般心理過程
顧客購買商品時的一般心理
以上情況表明:
第一節消費者心理活動的認識過程
第二節消費者心理活動的情感過程
第三節消費者心理活動的意誌過程
一、消費者意誌過程的特征
二、消費者意誌過程的三個階段
本章小結
本章知識點
本章思考題
本章實訓題
案例：從豆漿到維他奶
第二章消費者的個性心理與購買行為
引例：中國移動的“動感地帶”
個性十足的移動品牌
提示：
第一節個性心理概述
第二節消費者個性心理特征
第三節消費者個性傾向性
第四節消費者購買行為心理
第三章消費者群體心理與行為
第一節參照群體對消費者心理的影響
閱讀資料：京滬穗消費文化的區域解讀
京滬穗地域文化差異
地域文化影響消費心理差異
營銷建議
第二節主要消費者群體的心理與行為
第三節消費習俗與消費流行
第四章市場定位與消費者心理
引例：“天美時”手表成功之道
第一節市場細分的心理因素
第二節市場定位的心理策略
一、品牌概念與功能
二、市場定位的基礎
小案例：“海雷夫”啤酒重新定位
三、市場定位的心理策略
小案例：“朱利奧餐館”
小案例：貴夫人買衣服
小案例：美國派克筆
以廣告定位為例，進一步說明市場定位的心理策略
廣告定位三忌
廣告定位與產品、市場及品牌
小資料：汽車的象征意義
第五章產品組合與消費者心理
第一節產品開發與設計的心理策略
第二節產品品牌的心理策略
小資料：2004年精品資料價值排行榜
小案例：德國大眾的品牌延伸之路
小案例：七喜公司品牌再定位案例
第三節產品包裝的心理策略
小知識：色彩、圖案與包裝
第四節產品服務的心理策略
小案例：一家連鎖飯店對顧客的滿意保證
啟示：優秀企業的服務理念
第五節產品生命周期心理策略

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