網購售前服務市場分析報告(PPT 34頁)

主要內容
小組成員介紹
小組成員分工
網購背景介紹
客服人員的作用
訪談背景
訪談基本介紹
調查辦法
訪談內容
訪談目的
訪談分析1
訪談分析2
走進網購交流平台
顧客至上熱情服務
您會買嗎
換位思考，顧客無後顧之憂
積極語言，發掘潛能促成消費
利用促銷，活動信息
客服溝通建議
網購客服人員六大禁忌
店家建議
對顧客的建議
給客服的具體建議
服務態度
商品真實性
物流問題

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