移動通信有限責任公司客戶經理服務標準和服務流程(PPT 43頁)

目錄
概述
客戶經理人員配置要求
客戶經理日常工作流程
客戶經理崗位職責
客戶開發——業務推薦
客戶開發——業務受理
客戶維係——首次拜訪
客戶維係——客戶關懷
基礎服務-客戶谘詢
基礎服務-客戶谘詢
基礎服務-客戶投訴
基礎服務——客戶投訴
客戶經理支撐及業務權限管理——緊急業務辦理支撐
客戶經理支撐及業務權限管理——谘詢、投訴支撐
客戶經理支撐及業務權限管理——客戶經理業務係統權限

..............................