客戶服務必讀(PPT 41頁)

主要內容
客戶服務（Account Service)培訓課程
客戶服務的目標
目標如何實現？明白自己的位置，了解遊戲規則。
客戶服務是什麼
客戶服務不是什麼
客戶服務人員的級別
客戶服務的組織架構
這種架構意味著
正確的工作流向
永遠不要認為AD管理客戶而AM與AE協助他，事實恰恰相反
何謂AE
如果你是AE
AM
如果你是AM
最好的AM
客戶服務要贏得客戶的尊重
讓你的客戶認為你非常優秀
如何贏得客戶的尊重
客戶服務要保證創意和媒介工作的順利
不做傳聲筒
好的brief節省大家的時間
如何自我體現個人價值？
解決方案不可或缺
與同事，誠為本
想學就要問
團隊精神
不失時機
“小事”不小
客戶服務人員必備
文檔管理---書麵文檔
A/S職責日常備忘—創意工作
A/S職責日常備忘—媒介工作
A/S職責日常備忘—會議
A/S職責日常備忘—競品信息
A/S職責日常備忘—工作流程
A/S職責日常備忘—工作報表

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