客戶滿意與貼心服務培訓課件(PPT 48頁)

主要內容
溝通的過程
溝通技能：
溝通技能一：觀察技巧——領先顧客一步
目光注視
溝通技能二：有效聆聽——拉近與顧客的關係
顧客需求的類型
總印象原理
溝通技能三：身體語言——無聲勝有聲
溝通技能四：語氣語調——傳遞友善的信息
溝通技能五：說的藝術——客戶更在意你怎麼說
什麼是客戶投訴
正確處理投訴的五步驟
第二步：獲取信息（傾聽提問）
信息
第三步－－分析客戶的期望值
第四步－－邏輯表達
表達的學問
第五步－－總結歸納

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