車站服務質量管理(PPT 43頁)

主要內容
車站服務質量管理
鐵路服務質量的定義
列車服務質量目標
旅客運輸產品的質量特性
旅客運輸產品的質量指標
旅客服務質量標準
實施旅客服務質量標準的意義
旅客服務質量問題的種類
旅客服務質量問題的罰則
鐵道部《關於違反鐵路運輸收入紀律的處罰規定》之相關規定
《鐵路路風管理辦法》之相關規定
列車存在較多的路風問題
重大路風事件案例
嚴重路風事件案例
一般路風事件案例
《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規定》之相關規定
服務質量保證措施
路風事件案例1
路風事件討論

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