旅遊景區遊客接待服務 (PPT 73頁)

主要內容
第四章_旅遊景區遊客接待服務
一、票務服務
第一節 售票服務
一、票務預訂服務
1、門票一般類型
3、訂票流程
二、景區售票服務
第二節 入門接待服務
（一）驗票服務
（二）谘詢服務
（三）排隊服務
第二節旅遊景區解說服務管理
三、旅遊景區遊客投訴與抱怨的管理
三、客人投訴時的表達方式
四、處理投訴的原則和方法
五、景區投訴受理服務管理

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