養老服務機構服務質量標準(DOC 46頁)

目　　錄
前言6
1範圍7
2規範性引用文件7
3術語和定義8
3.1養老服務機構8
3.2老年人的定義9
3.3養老服務定義9
4要求11
4.1養老服務機構基本設施設備11
4.2養老服務合同評審12
4.3各類養老服務機構的服務範圍13
4.4養老服務機構的服務14
5養老服務機構質量控製規範33
5.1個人生活照料服務34
5.2老年護理服務34
5.3心理/精神支持服務36
5.4安全保護服務36
5.5環境衛生服務36
5.6休閑娛樂服務37
5.7協助醫療護理服務37
5.8醫療保健服務38
5.9家居生活照料服務39
5.10膳食服務39
5.11洗衣服務41
5.12物業管理維修服務42
5.13陪同就醫服務42
5.14谘詢服務43
5.15送餐服務43
5.16教育服務44
5.17購物服務44
5.18通訊服務44
5.19代辦服務45
5.20交通服務45
6養老服務機構服務質量評定與改進46
6.1服務質量的評定46
6.2不合格服務的改進47

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