集團客戶服務規範手冊(DOC 63頁)

目 錄
前 言 2
第一篇 導論篇 3
第一章 總 則 3
第二章 營銷與服務理念 4
第二篇 標準集團客戶經理營銷服務規範 10
第一部分 售前營銷服務 10
第一章 客戶走訪前準備 10
第二章 客戶訪談 13
第三章 客戶分析 15
第四章 客戶需求討論 22
第二部分 售中營銷服務 24
第一章 撰寫整體解決方案 24
第二章 業務演示與客戶培訓 26
第三章 內部協調 29
第四章 簽署協議 30
第五章 業務實施 30
第三部分 售後營銷服務 31
第一章 客戶關係維護 31
第二章 業務使用情況跟蹤 46
第四部分 首席客戶代表製 49
第五部分 服務禮儀及其他工作規範 50
第一章 商務談判規範 50
第二章 電話拜訪禮儀 51
第三章 上門拜訪禮儀 55
第四章 會議規範 60

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