物業服務中心崗位職責(DOC 58頁)

內容摘要
經理助理崗位職責
直接上級：部門經理助理
直接下級：部門主管、人事主辦、環境主辦、客服專員、出納
工作概述：負責人事行政組、環境部、客服組部、18新利网址多少 工作的計劃、組織、檢查和改進,以及物業服務中心品質管理及重大投訴與疑難問題的解決。
（一）工作職責：
1．負責物業服務中心的客戶服務、內部管理、環境管理、經營、品質及其它各項工作，帶領物業服務中心全體員工不斷創新進取，完成公司交予的各項任務和指標。
2．遵守《物業管理條例》及屬地相關法律法規和公司的各項管理製度，嚴格按照公司的體係文件、工作計劃和工作指令開展工作，定期向業主委員會和公司領導彙報物業服務中心工作情況。
3．負責市、省及國家物業管理優秀住宅小區的評選申報工作，並組織物業服務中心全體人員參加評選工作，切實提高住宅區的物業管理服務水平。
4．負責協調物業服務中心對外公共關係及媒體關係，組織與業主的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求，收集各類信息，采納合理建議，並配合業主委員會開展工作，貫徹執行業主大會和業主委員會的各項決策。
5．負責人員工作崗位的合理安排，完善物業服務中心組織架構及人員崗位職責，審核物業服務中心各項管理製度、各類工作人員的作業程序、員工績效考核評分標準和獎懲措施。不斷建立和完善物業服務中心的管理、監督、考核體係，確保政令暢通，信息反饋流暢，提高部門工作效率及工作執行力。
6．負責審批物業服務中心的年度工作總結和工作計劃，並報送公司領導備案。
7．負責審批物業服務中心的月度工作計劃，並監督各項工作落實和進展情況。負責審核物業服務中心每季度的管理報告報相關職能部門審批後公布，並對結果負責。
8．負責組織召開物業服務中心的工作例會，及時了解人員思想狀況，發現問題，解決問題，總結工作經驗。
9．負責審核物業服務中心各類人員的晉級、加薪、調動及獎金分配等，定期對物業服務中心員工進行工作績效考評。

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