服務交付管理(PPT 58頁)

主要內容
IT服務交付管理模型
服務水平管理
可用性管理
容量管理
IT服務可持續管理
IT服務18新利网址多少

IT服務管理5 IT服務交付管理
IT服務交付管理--主要內容
5.1 IT服務交付管理模型
IT服務交付管理組成
IT服務交付管理模型
5.2 服務水平管理
服務水平管理
服務水平管理階段
服務水平協議(SLA )
SLM與其他服務管理流程關係
SLM與其他服務管理流程關係
SLM—平衡服務能力與服務要求
SLM管理過程
服務水平管理的結構與要素
服務目錄與SLA關係
服務水平管理的主要活動
服務目錄
5.3 容量管理 Capacity Management
容量管理
容量管理流程
容量管理三大子流程關係
容量管理的主要活動
迭代容量管理活動
案例
5.4 可用性管理
可用性管理
可用度管理流程
可用性管理流程成熟度模型
FTA分析過程
可用度管理的主要活動
擴展的事故生命周期
5.5 IT服務可持續管理 IT Service Continuity Management, ITSCM
IT服務可持續管理
IT服務可持續管理（ITSCM）與業務可持續管理（BCM）
IT服務可持續管理過程
IT服務可持續管理的主要活動
ITSCM各階段主要詳細活動
風險評估主要活動
對比：聯係與區別
5.6 IT服務18新利网址多少 Financial Management for IT Service
IT服務18新利网址多少
IT服務18新利网址多少
IT服務成本構成要素
幾種成本概念
IT服務管理中18新利网址多少 過程
預算，IT會計核算與服務計費周期
IT服務管理中18新利网址多少 的主要活動
會計核算視角的IT服務成本要素
IT服務成本效益分析模型
淨現值（NPV）
運作性流程架構
戰術性流程架構
結束

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