服務營銷策略(PPT 31頁)

主要內容
12章 服務營銷策略
第一節 服務新利体育取现 的基本特征
一、服務的含義和類型
服務的分類
二、服務的一般特征
三、服務業的構成要素
四、服務營銷與產品營銷的差異性
第二節 服務質量管理
一、服務質量的定義
二、可感服務質量
三、服務質量的測定
四、可感受服務質量優秀的六項標準
五、質量評價的過程
六、提高服務質量的戰略
七、提高服務質量的有效做法
八、服務質量與顧客服務
九、管理生產率的7種方法
第三節 服務便利管理
第四節 服務的有形展示

..............................