服務營銷與服務營銷學培訓教材(PPT 150頁)

主要內容
第一章服務營銷與服務營銷學
第一節知識經濟時代的服務營銷
第二節服務營銷的特點及其演變
第三節服務營銷學的興起與發展
第四節服務營銷學與新利体育取现 學
第二章服務市場
第一節服務及服務業
第二節服務市場的特征
第三章
第一節服務消費及購買心理
第二節服務產品的評價
第三節服務購買及決策過程
第四章服務營銷理念
第一節關係營銷理念
第二節顧客滿意理念
顧客期望與顧客滿意
保持顧客滿意的狀態
如何造就顧客期望
影響顧客期望的因素
滿足顧客十戒
第三節超值服務理念
第五章服務營銷規劃
第二節服務營銷戰略的選擇
第三節服務營銷組合
第六章服務市場定位
第一節服務市場定位係統
第二節服務定位的評價與執行
第三節服務市場細分
第七章服務產品及品牌策略
第一節服務產品的概念
第四節服務產品的品牌
習題
第八章服務質量
第一節服務質量的內容
第二節服務質量的測定
第三節服務質量的管理
第九章服務定價策略
第一節服務定價的依據
第二節服務定價的方法與技巧
第十章服務渠道策略
第一節服務渠道的基本問題
第二節服務位置的選擇
第十一章服務促銷策略
第一節服務促銷與產品促銷的比較
第二節服務促銷組合
第十二章服務人員
第一節服務人員及內部營銷
第二節服務人員的內部管理
第十三章服務過程
第一節服務作業係統
第二節服務過程的管理與控製
第三節服務業的生產率
第十四章服務有形展示
第一節有形展示的類型和效應
第二節有形展示的管理
第三節有形展示與服務環境

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