服務就是以人為本 (PPT 40頁)

主要內容
消費者購買現代服務的行為分析
以 人 為 本
服務多元化
現代服務的動力源
現代服務企業的18新利真人网 戰略

1.1 消費者對現代服務的需求及其動機
1.2 現代服務的主要影響因素
1.3 消費者購買行為類型
1.4 現代服務的決策過程
2.1 人的特殊性
2.2 人的價值
2.3 以人為本的基本思想
3.1 超值服務
3.2 標準化服務與個性化服務
4.1 學習型組織
4.2 企業願景
4.3 以人為本的企業文化
5.1 現代服務企業的人力要素
5.2 現代服務企業員工素質要求
5.3 對服務人員進行有效培訓
5.4 提高基層服務員工的能力
5.5 對現代服務人員服務意識與行為的激勵

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